Должностная инструкция кассира-контролера банка. Должностная инструкция контролера – кассира банка Контролер банка профессия
1. Общие положения
1.1. Контролер отделения банка относится к категории специалистов.
1.2. Контролер отделения банка назначается на должность и освобождается от нее приказом руководителя организации по представлению начальника отдела (иного должностного лица).
1.3. На должность контролера отделения банка назначается лицо, имеющее среднее специальное образование.
1.4. В своей деятельности контролер отделения банка руководствуется:
Нормативными правовыми актами, другими руководящими и методическими материалами по банковской деятельности;
Уставом организации;
Приказами, распоряжениями руководителя организации (непосредственного руководителя);
Настоящей должностной инструкцией.
1.5. Контролер отделения банка должен знать:
Действующие законодательные и нормативно-методические документы, регламентирующие банковскую деятельность;
Основы трудового законодательства;
Операционно-кассовые инструкции и правила;
Правила работы с наличными деньгами, ценностями, ценными бланками, ценными бумагами;
Правила и нормы охраны труда и пожарной безопасности.
1.6. В случае временного отсутствия контролера отделения банка его обязанности исполняет лицо, назначенное приказом руководителя организации, которое несет ответственность за надлежащее их исполнение.
2. Должностные обязанности
Контролер отделения банка исполняет следующие обязанности:
2.1. Осуществляет операции по вкладам физических лиц, по безналичным расчетам.
2.2. Выполняет операции, связанные с расчетно-кассовым обслуживанием, операции с ценностями, ценными бланками и ценными бумагами, иностранной валютой.
2.3. Оформляет чековые книжки и другие банковские документы.
2.4. Осуществляет все виды расчетов с физическими лицами, принимает все виды платежей.
2.5. Подготавливает сумку с ценностями для инкассации.
2.6. Ведет первичный учет по совершаемым за день операциям, денежной наличности, ценностей, ценных бланков, ценных бумаг, иностранной валюты.
2.7. Осуществляет процедуру заключения операционного дня с получением выходных форм.
2.8. Проводит разъяснительную работу среди клиентов об их правах и обязанностях, условиях хранения вкладов, услугах, оказываемых банком.
Контролер отделения банка имеет право:
3.1. Знакомиться с проектами решений руководства организации, касающимися его деятельности.
3.2. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкцией обязанностями.
3.3. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю обо всех недостатках в деятельности организации (структурного подразделения, отдельных работников), выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей, и вносить предложения по их устранению.
3.4. Запрашивать лично или по поручению руководства организации от подразделений организации и иных специалистов информацию и документы, необходимые для исполнения своих должностных обязанностей.
3.5. Требовать от руководства организации оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей.
4. Взаимоотношения (связи по должности)
4.1. Контролер отделения банка подчиняется непосредственно начальнику отдела (иному должностному лицу).
4.2. Контролер отделения банка осуществляет взаимодействие с работниками структурных подразделений организации по вопросам, входящим в его компетенцию: получает и представляет информацию и документы, касающиеся выполняемой работы.
5. Оценка работы и ответственность
5.1. Результаты работы контролера отделения банка оценивает непосредственно начальник отдела (иное должностное лицо).
5.2. Контролер отделения банка несет ответственность за:
Неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей;
Несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, правил и норм охраны труда и пожарной безопасности;
Причинение материального ущерба организации - в соответствии с действующим законодательством.
Примечание. Должностная инструкция контролеру отделения банка разработана на основе Единого квалификационного справочника должностей служащих, раздел 12 «Финансы, кредит и страхование»,
Десятки миллионов людей пользуются услугами сберегательных банков. Это удобно гражданам и выгодно государству.
Контролер - одна из основных специальностей работников сберегательных банков; он непосредственно контактирует с клиентом. Рабочее место контролера - в операционной части сберегательного банка. Контролер может совмещать свои функции с функциями кассира.
В обязанности контролера входит: ведение учета по совершенным за день операциям; учет денежной наличности, ценностей и ценных бланков; заключение операционного дня; проверка соответствия находящихся у кассира к концу дня остатков денег и ценностей по данным операционного дневника, составление ежедневной отчетности по операциям. Контролер участвует в открытии и закрытии денежной кладовой и хранилищ.
Кассир сберегательного банка выполняет все кассовые операции. Ежедневно сверяет с учетными данными движение и остатки денег, ценностей и ценных бланков.
Оформление денежного документа производится по паспорту. После проверки правильности оформления документов контролером, кассир подписывает их, получает деньги и выдает документы.
Работа с клиентом – не менее важная и ответственная часть служебных обязанностей контролера, чем оформление документов. Контролер наилучшим образом выполнит свой служебный долг, если найдет правильный тон общения с клиентом.
Осуществление банковских операций в соответствии с должностными инструкциями и нормативной документацией.
Быть банковским работником престижно.
Работа в банке - это высокая зарплата и востребованные знания.
Контролеры банка должны обладать следующими качествами: инициативностью, исполнительской дисциплиной, коммуникабельностью, партнерством, умением вести деловые переговоры с клиентами в соответствии с требованиями профессиональной этики.
Контролеру банка необходимы : хорошая оперативная память, предрасположенность к кропотливой работе с цифрами и документами, умение сосредотачивать внимание, высокая эмоционально-волевая устойчивость, спокойствие, дружелюбный характер.
Для обучения данной профессии в колледже имеются: Лаборатория с техническими средствами обучения, компьютерный класс, кабинеты, офисная техника.
Выпускник, освоивший ППКРС СПО
по профессии 38.01.03 Контролер сберегательного
банка
, должен обладать профессиональными компетенциями,
соответствующими основным видам профессиональной деятельности:
1. Ведение кассовых операций.
ПК 1.1. Выполнять и оформлять приходные и расходные кассовые
операции.
ПК 1.2. Выполнять операции с наличными деньгами при использовании
программно-технических средств.
ПК 1.3. Выполнять и оформлять операции с сомнительными,
неплатежеспособными и имеющими признаки подделки денежными знаками Банка России
и иностранных государств.
ПК 1.4. Выполнять и оформлять операции с памятными монетами и
драгоценными металлами.
ПК 1.5. Осуществлять контроль кассовых операций.
ПК 1.6. Выполнять и оформлять операции с наличной иностранной валютой
и чеками.
2.Ведение операций по банковским вкладам (депозитам).
ПК 2.1. Консультировать клиентов по депозитным операциям.
ПК 2.2. Выполнять и оформлять депозитные операции с физическими
лицами в валюте Российской Федерации и иностранной валюте.
ПК 2.3. Выполнять и оформлять депозитные операции с юридическими
лицами.
ПК 2.4. Выполнять и оформлять операции по привлечению во вклады
драгоценных металлов.
Я понимаю, что необходимо совершенствоваться, потому что знания нужны в работе. Начинала работу с кассира по приему платежей. Сейчас работаю старшим контролером-кассиром. С каждым годом работать становилось все хуже и хуже. Но сейчас в Сбербанке творится просто УЖАС! Окна сделали универсальными, контроллер должен знать все. Это просто нереально, невозможно усвоить такой объем информации. Раньше каждый четко знал свой участок работы и сотрудники обслуживали быстро, грамотно, профессионально, давали полную достоверную консультацию клиентам. Сейчас очень много некомпетентных сотрудников, многие из них новички (ведь опытных сотрудников вынудили уволиться). В одном окне сотрудник, он же: контролер, кассир, коммунальщик, кредитный инспектор, специалист по МБК, страховщик и продавец лотерейных билетов. Как при всем при этом можно качественно обслуживать клиентов? Многие клиенты возмущаются, чтобы оплатить одну квитанцию, им приходится стоять в общей очереди.
С внедрением ПСС стало только хуже. Заставляют учить информацию, термины и разные иностранные слова и понятия (ЛИН, кайндзен, диаграмма спагетти, матрица приоритизации и др.), которые никому не нужны. Появилось очень много лишней бездарной работы. Заполняем в конце дня кучу таблиц по планам, доску результативности. Зачем? И кому все это надо? Собираемся утром и вечером на "летучки". Раньше домой уходили в 9 часов, задерживались очень редко. Сейчас стабильно в 11-12 часов ночи, иногда и намного позже. Рабочий день сократили на полчаса, но это только формально. Если в зале в 19-30 полно народу, мы должны обслужить до последнего клиента. А это бывает практически регулярно. Последний клиент уходит из офиса в девятом часу. Переработку никто не оплачивает и даже слушать об этом не хотят. Раньше банк закрывался на обед на 1 час, а сейчас мы обедаем по 30-20 минут по очереди в гордом одиночестве и снова на рабочее место. Во время работы не разрешено отвлекаться, вставать с рабочего места. Что такое чай, мы давно забыли. Электронную очередь больше установили не для клиентов, а для того, чтобы контролировать сотрудников. Кто как работает, во сколько открылись, во сколько закрылись, сколько времени был на перерыве, сколько клиентов обслужил. Со стандартами качества вообще замучили. Мы и так уже стали, как роботы. С утра до вечера одно и тоже: "извините за ожидание", "здравствуйте... до свидания, спасибо за обращение, приходите к нам еще". Но нашим проверяющим все равно не угодить.
На днях проверяющая высказала мне, что я не соблюдаю стандарты. Было очень обидно это слышать. Я подошла к ней узнать, в чем моя ошибка, а она ничего не объясняя стала грубить мне, тыкать и вести себя недостойно. Сперва пусть сами учатся стандартам и манерам поведения, а потом пусть проверяют других. Меня все клиенты знают только с хорошей стороны, многие хотят, чтоб обслужила их я. Я неоднократно становилась лучшим сотрудником по качеству обслуживания клиентов. И очень обидно в свой адрес слышать упреки.
Сейчас во всех ВСП ввели деловой стиль одежды. Чтоб были одеты все "с иголочки", с прической, маникюром, но никто не задумался, где на все это взять денег. Зарплата у нас не такая большая, чтобы позволить себе так выглядеть. Если руководство заинтересованно, чтоб сотрудники выглядели достойно, я считаю, что должны выделяться какие-то средства для этих целей, а не за свой счет. Рабочий день у нас заканчивается очень поздно, городской транспорт уже не ходит. Служебного транспорта нет. Зимой хоть давали талоны на такси, а сейчас отменили. Многие сотрудники после смены добираются домой на такси за свой счет (250рублей каждую смену), в среднем в месяц уходит 3500 рублей только на такси.
Очень жаль, что руководство нас не поддерживает, не ценит, не понимает и не идет на встречу. Опытных сотрудников при увольнении не пытаются даже удерживать. У них любимая реплика: "Кому не нравиться, увольняйтесь!". Почему все так плохо, не справедливо в Сбербанке, почему такое отношение к работникам? Почему руководство не идет на компромиссы? Почему такая текучка кадров? Лучшее сотрудники уволились, а в состав набирают людей с улицы. Куда катится Сбербанк? Куда смотрит господин Греф?
Данная должностная инструкция переведена автоматически. Обратите внимание, автоматический перевод не дает 100% точности, поэтому в тексте могут быть незначительные ошибки перевода.
| Инструкция для должности "Контролер сберегательного банка
", представленная на сайте , соответствует требованиям документа - "СПРАВОЧНИК квалификационных характеристик профессий работников. Выпуск 71. Финансы, кредит, страхование и пенсионное обеспечение. (С учетом дополнений утверждённых: постановлением правления Ощадбанка Украины 29.04.1999 г., постановлением правления ОАО "Ощадбанк" в августе 2005 г., решением Государственной комиссии по ценным бумагам и фондовому рынку 28.07.2004 г. N 323, президентом Союза налоговых консультантов Украины 11.02.2004 г., решение Государственной комиссии по ценным бумагам и фондовому рынку 18.03.2002 г. N 7)", который утвержден Министерством труда и социальной политики Украины 23.10.1998 г. Статус документа - "действующий" . |
|
Предисловие к должностной инструкции
0.1. Документ вступает в силу с момента утверждения.
0.2. Разработчик документа: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
0.3. Документ согласован: _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _.
0.4. Периодическая проверка данного документа производится с интервалом, не превышающим 3 года.
1. Общие положения
1.1. Должность "Контролер сберегательного банка" относится к категории "Технические служащие".
1.2. Квалификационные требования - старший контролер Сбербанка. Полное общее среднее образование и профессионально-техническое образование или полное общее среднее образование и профессиональная подготовка на производстве. Стаж работы по профессии контроллера Сбербанка - не менее 1 года. Контроллер Сбербанка. Полное общее среднее образование и профессионально-техническое образование или полное общее среднее образование и профессиональная подготовка на производстве. Без требований к стажу работы.
1.3. Знает и применяет в деятельности:
- нормативно-методические материалы по проведению определенных банковских операций;
- формы кассовых и банковских документов, порядок их оформления;
- правила приема, выдачи, учета и хранения денег, ценностей и ценных бланков;
- лимиты остатков наличных денег в кассе, правила обеспечения их сохранности;
- порядок составления отчетности;
- перечень информации, составляющей служебную тайну или носит конфиденциальный характер;
- государственный язык;
- основы психологии труда;
- правила эксплуатации компьютерной, вычислительной и организационной техники;
- основы трудового законодательства;
- правила и нормы охраны работы и противопожарной защиты.
1.4. Контролер сберегательного банка назначается на должность и освобождается от должности приказом по организации (предприятию/учреждению).
1.5. Контролер сберегательного банка подчиняется непосредственно _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .
1.6. Контролер сберегательного банка руководит работой _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ .
1.7. Контролер сберегательного банка во время отсутствия, замещается лицом, назначенным в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее выполнение возложенных на него обязанностей.
2. Характеристика работ, задачи и должностные обязанности
2.1. Осуществляет проведение и учет определенных банковских операций, предусмотренных действующим законодательством, и в соответствии с лицензиями Национального банка Украины, в том числе: открытие и ведение счетов клиентов и осуществление расчетов по их поручению; кассовое обслуживание клиентов; привлечение депозитов физических лиц; определены операции с валютными ценностями.
2.2. Осуществляет мероприятия по выполнению филиалом Сбербанка плана привлечения сбережений населения во вклады.
2.3. Ведет учет наличных денег, ценностей и ценных бланков.
2.4. Осуществляет закрытие операционного дня и составление ежедневной отчетности филиала, проверяет соответствие имеющейся наличности, ценностей и ценных бланков, их остатков в кассе определенным документам.
2.5. Соблюдает правил хранения документов, лицевых счетов, карточек с образцами подписей, штампов и печатей, бланков банковской отчетности.
2.6. Хранит ключ от денежной кладовой филиала (сейфа), принимает участие в ее открывании и закрывании.
2.7. Сохраняет информацию, которая составляет служебную тайну или носит конфиденциальный характер.
2.8. Соблюдает правил и норм охраны труда и противопожарной защиты.
2.9. Знает, понимает и применяет действующие нормативные документы, касающиеся его деятельности.
2.10. Знает и выполняет требования нормативных актов об охране труда и окружающей среды, соблюдает нормы, методы и приемы безопасного выполнения работ.
3. Права
3.1. Контролер сберегательного банка имеет право предпринимать действия для предотвращения и устранения случаев любых нарушений или несоответствий.
3.2. Контролер сберегательного банка имеет право получать все предусмотренные законодательством социальные гарантии.
3.3. Контролер сберегательного банка имеет право требовать оказание содействия в исполнении своих должностных обязанностей и осуществлении прав.
3.4. Контролер сберегательного банка имеет право требовать создание организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей и предоставление необходимого оборудования и инвентаря.
3.5. Контролер сберегательного банка имеет право знакомиться с проектами документов, касающимися его деятельности.
3.6. Контролер сберегательного банка имеет право запрашивать и получать документы, материалы и информацию, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей и распоряжений руководства.
3.7. Контролер сберегательного банка имеет право повышать свою профессиональную квалификацию.
3.8. Контролер сберегательного банка имеет право сообщать обо всех выявленных в процессе своей деятельности нарушениях и несоответствиях и вносить предложения по их устранению.
3.9. Контролер сберегательного банка имеет право ознакамливаться с документами, определяющими права и обязанности по занимаемой должности, критерии оценки качества исполнения должностных обязанностей.
4. Ответственность
4.1. Контролер сберегательного банка несет ответственность за невыполнение или несвоевременное выполнение возложенных настоящей должностной инструкцией обязанностей и (или) неиспользование предоставленных прав.
4.2. Контролер сберегательного банка несет ответственность за несоблюдение правил внутреннего трудового распорядка, охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
4.3. Контролер сберегательного банка несет ответственность за разглашение информации об организации (предприятии/учреждении), относящейся к коммерческой тайне.
4.4. Контролер сберегательного банка несет ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение требований внутренних нормативных документов организации (предприятия/учреждения) и законных распоряжений руководства.
4.5. Контролер сберегательного банка несет ответственность за правонарушения, совершенные в процессе своей деятельности, в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.
4.6. Контролер сберегательного банка несет ответственность за причинение материального ущерба организации (предприятию/учреждению) в пределах, установленных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством.
4.7. Контролер сберегательного банка несет ответственность за неправомерное использование предоставленных служебных полномочий, а также использование их в личных целях.
38.01.03 «Контролер банка»
Квалификация базовой подготовки по профессии - контролер (сберегательного банка); кассир.
Срок обучения по профессии в образовательных учреждениях начального профессионального образования:
На базе среднего (полного) общего образования – 10 месяцев
На базе основного общего образования – 2 года 5 месяцев
Общая характеристика профессии:
Область профессиональной деятельности выпускников: выполнение кассовой работы, прием платежей и депозитное обслуживание в национальной и иностранной валютах в организациях кредитной системы.
Контролер банка готовится к следующим видам деятельности:
Ведение кассовых операций;
Ведение операций по банковским вкладам (депозитам).
Объектами профессиональной деятельности выпускников являются:
Наличные, безналичные денежные средства и другие ценности;
Обязательства банка;
Документы по оформлению банковских операций;
Информация о банковских продуктах и услугах.
общими компетенциями , включающими в себя способность:
ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.
ОК 2. Организовывать собственную деятельность, исходя из цели и способов ее достижения, определенных руководителем.
ОК 3. Анализировать рабочую ситуацию, осуществлять текущий и итоговый контроль, оценку и коррекцию собственной деятельности, нести ответственность за результаты своей работы.
ОК 4. Осуществлять поиск информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач.
ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.
ОК 6. Работать в команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, клиентами.
ОК 7. Работать с клиентами, используя базовые знания делового русского и иностранного языков и учитывая межэтнические и этнические различия.
ОК 8. Эффективно использовать оргтехнику и соответствующие средства защиты от опасных и вредных факторов, соблюдать правила техники безопасности.
ОК 9. Исполнять воинскую обязанность, в том числе с применением полученных профессиональных знаний (для юношей).
Выпускник, освоивший ОПОП НПО, должен обладать профессиональными компетенциями , соответствующими основным видам профессиональной деятельности:
1. Ведение кассовых операций.
ПК 1.1. Выполнять и оформлять приходные и расходные кассовые операции.
ПК 1.2. Выполнять операции с наличными деньгами при использовании программно-технических средств.
ПК 1.3. Выполнять и оформлять операции с сомнительными, неплатежеспособными и имеющими признаки подделки денежными знаками Банка России и иностранных государств.
ПК 1.4. Выполнять и оформлять операции с памятными монетами и драгоценными металлами.
ПК 1.5. Осуществлять контроль кассовых операций.
ПК 1.6. Выполнять и оформлять операции с наличной иностранной валютой и чеками.
2. Ведение операций по банковским вкладам (депозитам).
ПК 2.1. Консультировать клиентов по депозитным операциям.
ПК 2.2. Выполнять и оформлять депозитные операции с физическими лицами в валюте Российской Федерации и иностранной валюте.
ПК 2.3. Выполнять и оформлять депозитные операции с юридическими лицами.
ПК 2.4. Выполнять и оформлять операции по привлечению во вклады драгоценных металлов.
