Навыки soft skills. Что такое soft skills и почему они так важны для карьеры? Развитеи в процессе выполнения новых задач

Сегодня я вам открою, что прячется за очередным новомодным словечком, которое прочно вошло в лексикон кадровиков, владельцев компаний, менеджеров по персоналу и просто тех, кто любит козырять всякими иностранными терминами.

Мы поговорим о том, что такое soft skills .

Не пугайтесь, все предельно просто (я была удивлена, когда узнала, что же это такое), но на сегодня – жизненно необходимо людям, которые хотят делать карьеру.

Почему я заинтересовалась, что такое soft skills?

Вот никто меня, да и моих родителей тоже, не упрекнет в ностальгии за Советским Союзом.

Во-первых, потому что мы вообще не привыкли оглядываться в прошлое, а во-вторых, потому что это действительно была страшная эпоха репрессий, лжи, пропаганды и тотального дефицита.

Короче, жалеть абсолютно не о чем.

Но, когда я наблюдаю, как трудно сегодня , а еще труднее сделать карьеру, то волей-неволей задумываюсь о том, насколько проще с этим делом было раньше.

Работали все, свободных вакансий было больше, чем жителей гигантской страны.

Чтобы дослужиться до начальника, нужно было быть спецом в своей сфере и безоговорочно верить заветам Ильича.

Сегодня же даже супер-пупер-профессионалы вынуждены крутиться, как белка в колесе, постоянно совершенствовать свои навыки, не вылезать из тренингов, учиться всю жизнь, чтобы быть востребованным специалистом.

И все равно, ежедневно появляются какие-то новые веянья, вот как, например, soft skills, о котором в нашей стране заговорили не так давно.

Что же такое, этот загадочный soft skills?

Я думаю, что те, кто хорошо знает английский, уже после прочтения словосочетания поняли, о чем идет речь, потому что soft skills переводится, как «мягкие навыки».

То есть, это навыки, которые нельзя продемонстрировать моментально, как, к примеру, красный диплом о высшем образовании, способность за минуту разобрать и собрать автомат Калашникова или рассказать стишок на японском языке.

Soft skills еще называют социальными навыками, потому что речь идет, в основном, о взаимодействии между людьми.

Если вы устраиваетесь на работу автослесарем или кладовщиком, то вряд ли вашего будущего работодателя заинтересует, обладаете вы этими самыми soft skills или же нет, а вот если вы претендуете на руководящую должность или хотите работать в сфере обслуживания, то придется повышать свои социальные навыки.

Сегодня все больше и больше работодателей требуют от своих подчиненных (особенно тех, что занимают руководящие должности) и соискателей работы, которые только желают устроиться в компанию, наличия soft skills.

И это не удивительно, ведь, если верить последним исследованиям ученых умов из Гарварда, то успешность человека в профессиональной сфере на 85% зависит от мягких навыков и лишь на 15% от жестких.

Поэтому не удивляйтесь, если на вас попросят пройти тесты или будут задавать интересные вопросы, которые, на первый взгляд, не имеют ничего общего с профессиональными навыками.

Обладание какими навыками подразумевает soft skills?

Итак, мы разобрались с расшифровкой термина soft skills, что это такое, думаю, понятно, но вот на том, какие именно навыки и умения нужно приобрести, чтобы выгодно выделиться среди других соискателей работы или претендентов на руководящую должность, нужно остановиться детальнее.

Можете с уверенностью утверждать, что обладаете soft skills, если вы:

Проявляете гибкость.

К примеру, не кривитесь как от зубной боли, если начальник попросил вас задержаться на часик после окончания трудового дня или порекомендовал поработать над отчетом на выходные.

Не боитесь брать на себя ответственность.

Руководители, которые в трудную минуту пытаются бросить на амбразуру своих подчиненных, а сами пересидеть в бункере, должны исчезнуть, как класс.

Хорошо ладите с людьми.

Увы и ах, мизантропы, вас по-прежнему никто не любит.

1. Умеете работать в команде, не выпячиваете на каждом шагу свое «Я», а понимаете, что успешный проект сдали «Мы».

Можете обучать других.

Без ора, психов, воплей, матов, без самолюбования и уничижения новичка.

2. Дискуссируете, как воспитанный человек, а не дикая обезьяна.
3. Способны быстро и точно ставить задачи перед людьми, при этом, их на качественную работу.
4. Даже человека без автомобиля и водительских прав можете убедить приобрести вот эти классные шины.
5. Сглаживаете конфликты, а не провоцируете их.
6. Всегда готовы предложить интересную идею для того, чтобы компания работала еще лучше.

Есть soft skills, а что же такое hard skills?

По логике, если есть soft skills, то должны существовать и hard skills.

Конечно, они существуют и переводятся, дословно так же глупо, как и soft skills: «твердые (жесткие) навыки».

То есть, это те навыки, которые, собственно, и делают вас профессионалом в своей отрасли, которые вы можете с легкостью продемонстрировать руководству или будущему работодателю.

К hard skills относятся:

• владение ;
• умение печатать со скоростью звука;
• способность за 5 минут сменить 4 колеса в автомобиле;
• возможность нарисовать портрет будущего начальника прямо на собеседовании;
• знание устройства двигателя внутреннего сгорания и т.д.

Думаю, вы поняли, что именно я хотела сказать.

Hard skills – знания и умения, которые непосредственно нужны вам для работы в компании и напрямую соответствуют ее деятельности.

А чтобы стать хорошим руководителем для своих подчиненных,

смотрите следующий видеосюжет:

Почему карьеру бывшего преподавателя загубило незнание, что такое soft skills?

Вот сейчас многие послушали, что я тут вещала о soft skills, да и подумали: «Больно надо! И без них проживу».

Конечно, проживете: на низкооплачиваемой бесперспективной должности!

А чтобы подтвердить свои слова, я расскажу вам грустную историю о несостоявшейся карьере своего бывшего преподавателя.

Умнейший человек, блестящий ученый, толковый преподаватель просто бредил карьерой, причем – не научной.

Он мечтал стать большим начальником с множеством подчиненных.

Во времена нашего позорного экс-президента Януковича ему удалось сделать стремительную карьеру и буквально за два года дослужиться до высокой должности в областной администрации.

Продержался он на ней ровно год и, несмотря на то, что со своими прямыми обязанностями справлялся безупречно, его подвело неимение soft skills.

Даже в те смутные времена, когда в кабинетах власти процветало хамство, авторитарный режим, когда дрожать от страха перед начальником и выполнять его глупые задания было нормой, моего преподавателя уволили, объясняя: «Вы совсем не умеете ладить с людьми, не обладаете даже минимальной гибкостью и абсолютно не командный игрок».

И вы все еще думаете, что без soft skills сможете построить крутую карьеру?

Вот вы и узнали, что такое soft skills , и какие навыки нужно тренировать в первую очередь, чтобы дорасти до большого начальника в крупной компании.

Полезная статья? Не пропустите новые!
Введите e-mail и получайте новые статьи на почту

HR-ы не раз сталкивалась с ситуацией: нанимают отличного кандидата, профессионала в своей области, который был успешен на предыдущем месте работы, выполнял KPI и имеет хорошие рекомендации бывших руководителей. Выходит на работу в вашу компанию и не даёт ожидаемого результата. В чем проблема?

Дипломы, сертификаты и опыт, конечно являются важными при принятии решения о кандидате, но уровень развития умственных навыков, которые являются более социальными, чем технические, сейчас переходят в более востребованные характеристики рабочей силы. В сегодняшних тенденциях, уровень развития Soft skills имеет преимущественное значение, чем узкие технические (технологические) навыки Hard skills. Т.к. обучить Hard skills менее затратно и быстрее, чем привить и отработать Soft skills.

Вот, в примере выше, как раз и сыграли эти soft skills злую шутку.

Справка:

Soft skills - навыки, проявление которых сложно отследить, проверить и наглядно продемонстрировать. К софт скиллз относятся навыкам по коммуникациям, работе в команде, управлению временем, менеджменту, проведению презентаций, продажам, лидерству, личному развитию, самомотивации и т. д. Это навыки, которые помогают людям находить оптимальные решения в широком спектре задач, не описанных ни в пошаговых, ни в должностных инструкциях. Именно эти навыки сотрудник применяет в большей части рабочего времени.

Hard skills - технические навыки или навыки, которые можно наглядно продемонстрировать. К этой категории относятся например знание технологии, госты и стандарты, ремонт оборудования и т. д.

Топ десять лучших Soft Skills навыков, востребованных на рынке труда:

1. Коммуникационные навыки.

Это больше, чем просто говорить на понятном языке. Коммуникационные навыки включают связанную конструктивную речь, четкое изложение мыслей, активное слушание, презентацию, а также хорошие навыки делового письма. Одним из наиболее востребованных навыков общения является способность объяснять узкие технические характеристики партнерам, клиентам и сотрудникам, которые не обладают технологическими знаниями.

1. Наблюдение за поведением на собеседовании.

3. Кейсы по оценке коммуникабельности.
4. Тесты-опросники на определение типа личности.
5. Деловые игры.

2. Компьютерная и техническая грамотность.

Почти все рабочие места в настоящее время требуют продвинутых компетенций в компьютерном программном обеспечении, но еще очень многие соискатели не умеют работать с ПК и со специализированным ПО.

Как определить уровень навыка:
1. Компьютерные тесты
2. Выполнение тестовых заданий.

3. Межличностные навыки.

Способность работать в команде, общаться с людьми и управлять конфликтами - это ценный актив на рабочем месте. Это умение очень важно, чтобы ваши сотрудники росли и строили карьеру, т.к. способность управлять сотрудниками (лидерство) становится еще более важным навыком.

Как определить уровень навыка:

2. Открытое собеседование с отобранными кандидатами.

4. Адаптивность.

Не стоит недооценивать способность адаптироваться к изменениям и управлять несколькими задачами. В современной технологической и быстро развивающейся деловой среде важна способность подбирать новые технологии и приспосабливаться к изменяющимся условиям бизнеса.

Как определить уровень навыка:
1. Собеседование по проективным вопросам.
2. Ситуационное интервью.

5. Навыки исследования.

С помощью Google или Яндекса можно легко найти ответы на общие вопросы. Тем не менее, компании ищут сотрудников, которые умеют оценивать и анализировать ситуации, могут искать множество перспектив и собирать более уникальную информацию.

Как определить уровень навыка:
1. Ситуационное интервью

6. Навыки управления проектами.

Организация, планирование и эффективное выполнение проектов и задач - это очень эффективный навык. Сейчас это отдельная категория профессионалов.
Но в настоящее время российские компании еще не нанимают менеджеров по проектам, потому что они ожидают, что все их сотрудники должны обладать этим навыком.

Как определить уровень навыка:
1. Тесты-опросники.
2. Собеседование по методу «кейса».

7. Умение решать проблемы.

Способность использовать креативность, анализ ситуации, перспективное видение исходов, прошлый опыт, информацию и доступные ресурсы для решения проблем привлекает работодателей тем, что она экономит деньги и ресурсы в организации.

Как определить уровень навыка:
1. Поведенческое интервью по модели STAR.
2. Ситуационное интервью.
3. Собеседование по методу «кейса».

8. Экспертиза и совершенствования бизнес-процессов.

Задача номер один, которую каждая компания ставит перед сотрудниками, состоит в том, как сэкономить деньги и ресурсы. Оптимизация бизнес-процессов может сэкономить время и деньги компании.

Как определить уровень навыка:

1. Интервью по компетенциям (поведенческое интервью по модели STAR).
2. Деловые игры.
3. Ситуационное интервью.

9. Сильная трудовая этика.

Работодатели ищут сотрудников, которые способны выполнять работу профессионально, ответственны, надежны и могут делать работу в первый раз. Менеджеры и коллеги не имеют времени (а чаще желания) на ваше обучение или исправление вашей работы, поэтому это умение по умолчанию ожидается от всех сотрудников. Не заставляйте менеджера долго объяснять задачу или, рассказывать пошагово процесс решения задачи или тем более доделывать или переделывать вашу работу.

Не раз мы слышали слова Soft Skills и Hard skills . Настоящему лидеру обязательно уметь отличать их друг от друга и понимать значения этих слов. Начнем с того, что Soft Skills дословно переводится с английского как «мягкие навыки », а Hard Skills - «твердые навыки ». Но с таким переводом много понять не удастся, поэтому обратимся к конкретному примеру.

В каждом коллективе есть работник, обладающий харизмой, чувством юмора и умением договариваться. При этом он может не быть техническим профессионалом в своей деятельности. Но, так или иначе, этот сотрудник уверенно шагает по карьерной лестнице вверх. Почему? Все очень просто, ведь он в совершенстве владеет «мягкими навыками». Soft Skills - это совокупность особых навыков, которые необходимы людям для общения, которые помогают человеку не только в карьерном росте, но и в обычной жизни. С помощью Soft Skills легко можно объяснить начальнику, почему вы немного опоздали на работу или не выполнили её ровно в срок. Точно так же не составит труда убедить друга в том, что сегодня он превосходно выглядит и новый костюм ему очень идёт.

А теперь представим себе другую категорию людей в том же коллективе. Они в совершенстве владеют «тяжелыми» навыками, Hard Skills . Как правило, это сотрудники, которые, не являясь превосходными ораторами, на высшем уровне выполняют свою работу. И имеют успех. Итак, Hard Skills – это совокупность профессиональных навыков, необходимых для четкого и правильного выполнения работы.

Становится понятно, чтобы достичь высокого результата, нужно обладать одновременно . Представители разных профессий в разных степенях обладают коммуникативными (Soft) и техническими (Hard) навыками. Например, журналисты, директора предприятий, секретари лучше владеют коммуникативными навыками. А бухгалтеры, пилоты, механики – техническими навыками. От людей «тяжелых» навыков обычно требуется не гибкость ума, а технические знания, высокий уровень квалификации и, да, в некоторой степени, шаблонное мышление.

Известно всем, что для выработки Hard Skills и Soft Skills требуется ежедневная практика. В этом помогут специальные программные курсы. Но главным условием успешного освоения программ станет только разнообразный, уникальный подход к жизни; умение самостоятельно принимать решения и выходить из сложных ситуаций.

Итак, подведем итоги и для наглядности изобразим все, что сказано выше, в таблице.

Они может и «skills», но не «soft».

Вы хороши в своей работе?

Другой вопрос, полегче: Тай Кобб хорош в бейсболе?

* Тай Кобб - Тайрус Рэймонд Кобб, американский профессиональный бейсболист, выступавший в Главной лиге бейсбола. За свою карьеру установил 90 рекордов Лиги. В 1936 Кобб получил больше всех голосов, 222 из 226 возможных, в голосовании на ввод в бейсбольный Зал славы. Прим. ред.

В принципе все понимали, что Тай Кобб был придурком. Его товарищи по команде очень его не любили. Но он до сих пор в зале славы. Потому что бейсбол оценивает очки, пробежки и пойманные мячи.

Как насчет твоей работы? Это, возможно, немного сложнее.

Есть такие люди-краеугольные камни, люди, которые не уклоняются от ответственности, даже когда дела идут плохо. И, кроме того, есть люди-связующие узлы, люди, создающие идеи, люди, которые, кажется, никогда не теряют надежду. Ваша компания укомплектована людьми, которые не могут быть оценены линейно, потому что вы не в бейсболе. Вы руководители и изобретатели, и лидеры, и помощники, и бюрократы, и мастера на все руки.

И еще, и еще…

И, тем не менее, мы упорно применяем при приеме на работу или в обучении те же принципы, как если бы мы были бейсбольной командой, как если бы легко определяемые навыки - это все, что имеет значение.

В чем причины того, что успешные организации терпят неудачу? Запасы исчезают, инновации замедляются, клиенты смываются с корабля?

Мы согласны с тем, что некоторые навыки имеют важное значение. Что найм кодеров, которые не умеют кодить, продавцов, которые не могут продавать или архитекторов, у которых не получается проектировать, это короткая дорога к провалу.

Эти навыки - давайте назовем их профессиональные навыки - стали основой процесса управления персоналом.

Но как объяснить, что схожие организации со схожими профессионально-квалифицированными людьми, в конце концов выходят на самые разные результаты?

Из-за неправильного определения слова «профессиональные» и сосредоточения внимания на этих навыках мы, по-видимому, уменьшили стоимость тех навыков, которые на самом деле имеют значение. Поскольку большая часть книг, учебников и тестов говорит о них, бизнес-студенты концентрируют внимание вокруг этих профессиональных навыков, точек, которые затем будут проверены.

И мы придаем слишком мало ценности другим навыкам, мы называем их «soft» и подразумеваем, что они опциональны.

Но то, что на самом деле отличает процветающие организации от слабых, - это трудно измеримые отношения, процессы и восприятие людей, которые делают работу.

Культура ест стратегию на завтрак, всегда.

Организации тратят массу времени на измерение профессиональных навыков, потому что они могут это делать. Это доступно. Так делали сто лет до них. И главным образом, потому, что это безопасно. Ничего личного, это бизнес.

Мы знаем, как измерить скорость набора текста. И у нас будет много больше проблем, если мы попытаемся измерить увлеченность или ответственность.

Организации могут предоставлять обратную связь о результатах применения профессиональных навыков чуть не ежедневно, а все остальное оставлять для ежегодного обзора, если они его вообще измеряют.

И организации нанимают и увольняют на основе результатов профессиональной квалификации все время, но, фактически, нужно специальное решение борда, чтобы избавиться от негативного мыслителя, агрессивного придурка или равнодушного работника (если он хорош в чем-то измеримом).

Кража

Если бы сотрудник выходил из вашей организации с брендированным ноутбуком каждый день, вы бы его арестовали, или, по крайней мере, уволили. Если бы ваш бухгалтер занимался хищением денег каждый месяц, вы сделали бы то же самое.

Но когда сотрудник деморализует всю команду путем подрыва проекта, или когда член команды устраняется от ответственности, или, когда придурок терроризирует будущих звезд, вынуждая уйти из организации - и случается это слишком часто, мы пожимаем плечами и говорим, что этот человек давно работает в компании, или владеет профессиональными навыками, и вообще не так уж плох.

Но они воруют у нас.

Можем ли мы научить?

За все прошедшее время, мы убедились, что профессиональным навыкам можно обучить (вы не родились со знанием инженерного дела, или копирайтинга, или даже графического дизайна, поэтому они являются чем-то, чему можно научить), и, в то же время, мы сразу отступаем, когда речь идет о принятии решений, активном участии, обращении со страхом, работе в командах, способности видеть правду, говорить правду, вдохновлять других, делать больше, чем попросили, заботе и готовности изменить положение вещей.

Мы практически не инвестируем в тренировку всего этого, опасаясь, что эти вещи являются врожденными и им невозможно научиться.

Мы называем эти навыки soft, и это помогает нам не очень-то обращать на них внимание и двигаться дальше к чему-то, что кажется более необходимым.

Мы редко нанимаем на основании этих атрибутов, потому что убедили себя, что профессиональные навыки являются безличными, и их легче измерить.

И мы медленно принимаем решения об увольнении (и редко переквалифицируем), когда этих навыков не хватает, потому что не хотим ввязываться, или, возможно, тратить время на безнадежное дело.

И это чушь, потому что дети не хороши ни в каких «soft» навыках. Конечно, мы учим их. Мы учим их естественным образом, во время взаимодействия с учителями, родителями, начальством и миром. То, что эти навыки трудно измерить, не означает, что мы не можем улучшать их, не можем практиковать их, и не можем изменить их.

Конечно, мы можем.

Давайте называть их настоящими, «real» навыками, а не «soft».

Да, это межличностные навыки. Лидерские навыки. Харизма, усердие, сотрудничество. Но эти факторы, несмотря на то, что они очень точные, оказались оторванными от профессиональных навыков, навыков, на основании которых мы на самом деле нанимаем, навыков, которые мы измеряем степенью магистра.

Так что давайте, наконец, вместо этого называть их настоящими навыками, хоть это и дискомфортно.

Настоящими, потому что они работают, потому что они в самом центре того, что нам нужно сегодня.

Настоящими, потому что даже если вы получили профессиональные навыки, вы никак не будете нам полезны без этих человеческих навыков, качеств, которые мы не можем записать в виде программ и запрограммировать делать это компьютер.

Реальные навыки не могут заменить профессиональные навыки, конечно, нет. Что они могут сделать, так это усилить то, что уже было измерено.

Представьте себе члена команды со всеми традиционными профессиональными навыками: продуктивного, квалифицированного, опытного. Резюме служит доказательством этого.

Это хорошо, это база.

Теперь добавьте к этому: способного к глубокому восприятию, концентрации, харизматичного, целеустремленного, увлеченного и мотивированного. Хорошего слушателя, с терпением.

Что происходит с вашей организацией, когда кто-то вроде такого человека, присоединяется к вашей команде?

Работа которую стоит сделать

В недавней статье в Harvard Business Review, Лу Соломон сообщает, что 69% менеджеров испытывают трудности при общении со своими сотрудниками. Единственное удивительное в этой статистике то, что всего 69.

Как мы можем строить человеко-ориентированные организации, в то же время принимая тот факт, что две трети наших менеджеров (предположительно хорошо оплачиваемых, хорошо обученных и квалифицированных) испытывают неудобства при выполнении существенной части своей работы?

В недавнем исследовании, GMAC (Graduate Management Admission Council), организация, которая осуществляет приём GMAT экзамена, сообщил, что хотя выпускники МВА имеют сильные аналитические способности, владеют количественной экспертизой, а также способностью сбора информации, им катастрофически не хватает навыков в других важных областях, которые работодатели находят не менее привлекательными: стратегическое мышление, письменное и устное общение, лидерство и адаптивность.

Являются ли эти вещи взаимоисключающими? Должны ли мы отдавать предпочтение одним в ущерб другим?

Энциклопедия настоящих навыков

Тот факт, что не существует общепринятой систематизации настоящих, «real» навыков показывает, насколько мало усилий организации, большие и малые, прикладывают к поиску, совершенствованию и развитию этих навыков среди своих команд.

В этом первом черновом проекте, мы определили пять больших категорий, а затем приведём примеры на каждую из них. Это не окончательная систематизация, но начало, направление для разговоров и инвестиций.

Самоконтроль - после того, как вы решили, что что-то важно, вы в состоянии упорно делать это, не позволяя себе отвлекаться или мешать привычкам? Делать вещи долгосрочной перспективы, в которых вы чувствуете себя не так, как когда делаете для результата здесь и сейчас.

Продуктивность - вы квалифицированно используете инструментарий вашей сферы? Вы способны использовать ваши идеи и вашу приверженность, чтобы двигать дело? Способность выполнять не только задачи сугубо профессиональной квалификации.

Мудрость - вы научились вещам, которые трудно извлечь из учебника или пособия? Опыт того, как мы становимся взрослыми.

Восприятие - у вас есть опыт и практика ясно видеть мир? Способность видеть происходящее и то, на что оно указывает.

Влияние - вы выработали навыки, необходимые, чтобы убедить других что-либо делать? Харизма это просто одна из форм этого навыка.

САМОКОНТРОЛЬ
Адаптивность к изменяющимся требованиям
Ловкость перед лицом неожиданных препятствий
Живость и способность быстро начинать и останавливаться
Подлинность и последовательное поведение
Выход из провалов и неудач
Способности к коучингу и желание быть кочуем для других
“Сотрудничающее” мышление
Сострадание для тех, кто в нем нуждается
Конкурентоспособность
Добросовестность в исполнении обещаний
Увлеченность в обслуживании клиентов
Стремление учиться, несмотря на критику
Эмоциональный интеллект
Стойкость в долгосрочных работах
Энтузиазм в работе
Этика, даже когда на вас не смотрят
Этикет
Гибкость
Дружелюбие
Честность
Жизнь в балансе
Управление трудными разговорами
Мотивация брать на себя новые задачи
Увлеченность
Устремленность вперед
Целеустремленность
Сообразительность
Устойчивость
Принятие риска
Самоосознание
Уверенность в себе
Чувство юмора
Приоритет стратегического мышления над краткосрочным
Стресс-менеджмент
Принятие изменений и неопределенности

ПРОДУКТИВНОСТЬ
Внимание к деталям
Навыки кризисного управления
Эффективное принятие решений
Делегирование для повышения производительности
Трудолюбие
Предпринимательское мышление и мужество
Фасилитация дискуссий
Навыки постановки целей
Инновационные методы решения проблем
Нестандартное мышление
Lean методы
Навыки слушания
Способность делать сверх необходимого
Навыки совещаний
Планирование проектов
Решение проблем
Исследовательские навыки
Здравый смысл
Тайм-менеджмент

МУДРОСТЬ
Чувство прекрасного и хороший вкус
Инстинкты разрешения конфликтов
Творчество перед лицом вызовов
Критическое мышление вместо простого соответствия
Работа с трудными людьми
Дипломатия в сложных ситуациях
Сочувствие к клиентам, сотрудникам и поставщикам
Межкультурная компетентность
Наставничество
Навыки общения
Доверительные отношения

ВОСПРИЯТИЕ
Дизайн-мышление
Инстинкт на тренды
Способность выносить суждения о людях и ситуациях
Стратегическое мышление

ВЛИЯНИЕ
Способность предоставить четкую и полезную критику
Напористость, когда речь идёт об идеях, которые имеют значение
Язык тела
Обаяние и умение влиять на других
Ясность в языке и видение
Навыки разрешения споров
Предоставление обратной связи без влияния собственного эго
Воодушевление других
Коммуникабельность
Лидерские навыки
Навыки ведения переговоров
Создание сетей
Навыки презентации
Убедительность
Навыки публичного выступления
Рефрейминг
Навыки продаж
Сторителлинг
Управление талантами
Построение команды
Письменное воздействие

И теперь два вопроса:

1. Можно ли научить этим реальным навыкам? Можно ли сосредоточиться на них, нанимать на их основе, вознаграждать за их рост? Можем ли мы разработать программы и идеи, которые приведут к прогрессу во всех этих областях?

2. Что будет, если мы это сделаем? Будет ли организация, отличающаяся этими настоящими навыками, более продуктивной, будет ли она больше зарабатывать и будет ли она лучшим местом для работы?

Если да, то чего мы ждем?

• Обучение, Развитие, Тренинги

Ключевые слова:

1 -1

Говоря про управление проектами в частности и про успешность в менеджменте в общем необходимо раскрыть один из основополагающих терминов — soft skills.

Вменяемого перевода на русский язык я не видел ни разу. Вариант перевода вида «мягкие навыки» буквально рвет шаблоны. Просто для себя представьте, что, например, фразу «up to you» вам переведут как «вверх к тебе». Вот то же самое и с soft skills. Это не мягкие навыки! Потому, что внимательный читатель сразу спросит — а что, есть еще и некие твердые навыки? Одним словом, дело не в мягкости, твердости или еще каком угодно другом прилагательном. А в чем же тогда? Что же такое soft skills на самом деле?

Недавно у меня состоялся разговор с одним человеком, который утверждал, что soft skills — это красивая и правильная обертка для hard skills. Я совершенно не согласен с такой постановкой вопроса, и ниже я расскажу почему.

Soft skills — это собирательный термин, ссылающийся на множество вариантов поведения, которые помогают людям в работе, а также успешно социализироваться. А мы с вами знаем, что социализация — это когда человек взаимодействует с другими людьми, даже если это взаимодействие происходит не лично лицом к лицу, а через интернет, телефон или даже через бумажные письма. Вкраце, soft skills — это хорошие манеры и черты личности, необходимые для взаимодействия с другими людьми и построения с этими людьми хороших отношений. Есть и плохие черты личности, плохие манеры — но они не помогают строить хорошие отношения, а следовательно мы исключаем их из набора soft skills.

В противовес hard skills, которые включают в себя технические навыки и умение выполнять определенные функциональные задачи, soft skills применяются в любой индустрии, любой профессии, любом виде деятельности и любом взаимодействии между людьми. Часто говорят, что hard skills помогут вам получить интервью, а вот soft skills помогут получить и сохранить работу, либо даже создать свою собственную компанию.

Soft skills включают в себя хорошие устные и письменные коммуникационные навыки, способность сочувствовать и сопереживать другим; способность сотрудничать и ; готовность решать проблемы и навыки урегулировать конфликты. Можно говорить, что soft skills — это про и эмоциональный интеллект. Также soft skills часто называют навыками работы с людьми или межличностными навыками , что уже заметно ближе к сути этого термина, чем «мягкие навыки».

Еще одна черта входящая в набор soft skills — это ситуационная осведомленность. Это означает, что вы умеете отслеживать как развивается ситуация вокруг вас, знаете, умеете и рассматриваете различные способы реагирования на нее такими действиями, которые дадут наилучший результат для всех вовлеченных в эту ситуацию.

Другой важной чертой soft skills является адаптивность или гибкость, проявляющаяся в том, что вы можете одинаково хорошо работать в различных ситуациях, а также умеете переключаться с одной ситуации на другую не разочаровываясь и не переставая быть способным продолжать успешно выполнять свои задачи.

Способность быть дипломатичным и уважительным, даже когда присутствуют некие — еще одна ключевая черта из набора soft skills. Эта способность обозначает, что вы способны сохранять профессиональный тон и адекватную манеру поведения даже если вы разочарованы, расстроены или обижены.

Сотрудник с сильными навыками межличностного общения умеет четко сформулировать свои потребности, свои ожидания к команде и окружению, а также внимательно выслушать, как другие формулируют свои потребности и ожидания. Он так ведет переговоры с другими, что у каждого участника остается ощущение, что он был услышан и понят, и все это было проделано в уважительной и профессиональной манере, даже если участники не получают того, о чем заявили. В такой ситуации сотрудник с сильными межличностными навыками понимает, когда и в какой момент можно , а когда стоит остановиться. Понимает, когда говорить, когда слушать, а когда предложить .

Серьезные компании очень ценят сотрудников, умеющих правильно формулировать свои мысли, корректно и уважительно общаться с другими, слушать других, понимать и принимать (не обязательно соглашаться, а принимать) другие точки зрения и реагировать на различные ситуации таким образом и такими способами, которые не оскорбляют чувства других людей — все это с большой долей вероятности гарантирует, что такие люди смогут хорошо работать в команде.

Считают очень ценным наличие таких навыков у своих технических сотрудников, так как часто им требуется, чтобы эти сотрудники могли объяснить нечто сугубо техническое без упрощения и снисходительности, и в таком стиле, чтобы было понятно любому человеку. Серьезным компаниям очень важно, чтобы их технические сотрудники могли понимать и уважать то, что их не технические коллеги ожидают от их работы и их продуктов.

Компании верят, что сотрудники, обладающие данными навыками, могут не только давать лучшие результаты, но еще и помогают создавать комфортную рабочую атмосферу.

Хотя многие лидеры обладают этими способностями и применяют их интуитивно, многие другие должны тренироваться и работать, чтобы развить эти навыки. Научно установлено, что от природы человеку действительно даются некоторые такие навыки, но их условная сила не более 15% от того максимума, которые можно развить через регулярную практику. , книги и статьи по лидерству, саморефлексия и работа над собой могут помочь развить те области, которые как вы считаете, требуют улучшения. Спрашивая друзей и близких, коллег, мнению которых вы доверяете, вы также может определить, какие навыки из большого набора soft skills стоит развивать и зачем их развивать. Еще один способ улучшить свои качества — наблюдая и подражая людям с развитыми soft skills навыками.

Успехов вам в развитии soft skills!